Электронная схема

Что мы умеем

Контакт-центры

Главная задача современных контакт-центров – это решение вопросов клиентов при помощи любых способов коммуникации: голосового интерфейса, связи через социальные сети, e-mail или видеозвонки.

 

Наши контакт-центры оснащены множеством полезных функций:

  • входящие и исходящие вызовы по любому из каналов;

  • гибкая и сложная маршрутизация;

  • приоритетность в обработке запросов;

  • детальная отчетность и глубокая аналитика;

  • системы самообслуживания клиентов.

Наши специалисты внедряют данные функции как по отдельности, так и в составе комплексной WFO-системы (Workforce Optimization, «Оптимизация рабочей силы»). Ее функционал позволяет объединять и эффективно управлять всеми данными о работе call-центра.

 

Консалтинг в сфере оптимизации действующих контакт-центров позволяет компаниям оперативно реагировать на запросы рынка, а также быстро и выгодно информировать клиентов.

Преимущества:

  • автоматизация обработки типовых вызовов;

  • снижение нагрузки на операторов;

  • повышение качества обслуживания абонентов;

  • увеличение доли обработанных обращений.

 
 

Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг

Команда CESCA предлагает широкий спектр услуг по сервисной поддержке информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, а также выполняет все функции ИТ-подразделения заказчика по модели аутсорсинга.

Использование услуг технической поддержки сокращает затраты на обслуживание инфраструктуры и ИТ-сервисов, продлевает срок эксплуатации оборудования и гарантирует конфиденциальность передаваемых данных. Наш ИТ-аутсорсинг обеспечивает гибкую оптимизацию ИТ-бюджета, гарантирует оперативную реакцию на запрос и самые короткие сроки устранения неисправности.

Преимущества:

  • комплексная оптимизация ресурсов, направленных на контроль ИТ-активов и процессов;

  • совершенствование и повышение надежности ИТ-сервисов;

  • улучшение качества ведения бизнес-процессов и отдачи от бизнес-активов;

  • минимизация рисков бизнеса.

Импортозамещение

Эксперты CESCA предлагают решения на основе российского и свободного программного обеспечения. Наша компания поставляет аппаратные продукты от разработчиков, оказывает техническую поддержку OpenSource и переводит заказчиков на платформы с открытым кодом. Услуги включают в себя проектирование, внедрение и интеграцию программно-аппаратных комплексов компаний Huawei, Inspur и др.

Мы также предлагаем своим клиентам набор модулей для комплексного мониторинга инфраструктуры и хранения данных с поддержкой систем enterprise-уровня. Функции данного решения включают отслеживание состояния аппаратных компонентов, соединений и логических связей, а также утилизацию ресурсов.

Создание устойчивой и независимой
ИКТ-инфраструктуры включает в себя:

  • разработку программы проекта;

  • поддержку реализованных систем;

  • тестирование решений.

Преимущества:

  • работа в условиях международных санкций;

  • снижение зависимости от иностранного ПО;

  • независимость от колебаний курсов валют;

  • укрепление информационной безопасности;

  • прозрачное финансовое планирование ИТ.

Разработка аппаратных решений

Под определение программно-аппаратных комплексов подпадает огромное количество различных цифровых систем: от простых персональных компьютеров до объемных хранилищ данных. Команда CESCA занимается созданием уникальных программно-аппаратных решений с 2014 года.

 

На сегодняшний день специалисты компании предлагают заказчикам любое оборудование, необходимое для реализации их индивидуальных задач. Собственные аппаратные разработки CESCA объединяют опыт ведущих инженеров компании по решению спектра ключевых вопросов в данной области.

Преимущества:

  • реализация соответствующих аппаратных требований;

  • отсутствие технических ограничений
    по сравнению с альтернативными промышленными продуктами.

Ситуационные центры

Ситуационный центр объединяет в себе самые современные средства коммуникации и специализированное программное обеспечение. Данный технический комплекс позволяет оперативно обрабатывать большие массивы информации. Аналитические результаты передаются на один или несколько экранов любого размера – от крупных видеостен до планшетов и смартфонов.

 

Ситуационные центры, предоставляемые нашей компанией, предназначены для ускорения принятия управленческих решений, мониторинга текущих ситуаций, объектов и процессов. Они помогают контролировать логистические и технологические процессы работы предприятия. Именно при помощи ситуационных центров топ-менеджмент следит за показателями работы всех отделений и филиалов: от федерального уровня до работы конкретных сотрудников.

Преимущества:

  • быстрое моделирование различных бизнес-сценариев, прогнозирование последствий управленческих
    решений, минимизация рисков и предотвращение нежелательных последствий;

  • организация непрерывного мониторинга объекта любого уровня сложности;

  • повышение качества первоначального анализа данных благодаря использованию центра мощных
    аналитических решений;

  • предоставление точной и актуальной информации обо всех процессах компании специалистам и аналитикам.

Информационное моделирование строительного объекта

Традиционный подход к проектированию использует 2D-модели в качестве основы – планы, чертежи, бумажную документацию. BIM-технология (Building Information Modeling, «Информационное моделирование в строительстве») от профессионалов CESCA раскрывает проект любого объекта на базе его информационной модели. В модели наглядно отображаются планы, время строительства, а также его стоимость.

Технология BIM делает управление строительным объектом простым и понятным на каждом этапе работы:

начиная с предпроектной подготовки и заканчивая строительством и эксплуатацией.

Преимущества:

  • эффективное управление данными по строительному объекту;

  • сокращение проектных сроков;

  • детальная визуализация интерьеров и экстерьеров;

  • упрощение обслуживания готового объекта;

  • увеличение срока эксплуатации объекта.

Информационная безопасность

Информация – это самый ценный актив любой организации. Обеспечение ее безопасности за последние годы стало одним из важнейших направлений деятельности компании. Информационная безопасность включает в себя сохранение и защиту информации, а также обеспечение бесперебойной работы оборудования, предназначенного для ее использования, сбережения и передачи.

 

Компания CESCA предлагает своим партнерам весь спектр решений и процедур по обеспечению информационной безопасности, в том числе – выстраивание эффективной защиты для корпоративных клиентов: от аудита существующих защитных систем и консалтинга по их развитию до создания комплексных решений для управления информационной безопасностью.

Преимущества:

  •  защита информации от вирусов и СПАМа;

  •  пресечение внутреннего мошенничества;

  • противодействие киберпреступникам.

Объединенные коммуникации

Понятие объединенных коммуникаций (Unified Communications) подразумевает под собой объединение все возможных средств связи компании в единую систему. Подобное объединение упрощает и общение между сотрудниками, и процесс общения организации с партнерами.

Созданные нами объединенные коммуникации помогают оперативно взаимодействовать между собой, имея в распоряжении любое устройство и интернет-соединение. Это выгодно, так как ведет к снижению издержек на связь.

Преимущества:

  • быстрый обмен информацией;

  • взаимодействие с внешними системами;

  • использование удобных платформ и устройств;

  • неограниченный доступ;

  • общий доступ и совместная работа с приложениями;

  • экономия на телефонных переговорах и деловых поездках.

ИКТ и инженерная инфраструктура

Облачная инфраструктура

В основе облачных технологий лежит идея продажи определенного процента вычислительных ресурсов. Это современное решение делает использование ресурсов эффективнее, уменьшает время запуска клиентских серверов и сокращает расходы на обслуживание.

CESCA занимается созданием инфраструктуры различного уровня сложности на базе частных и гибридных облаков.

 

Мы предлагаем клиентам частные облака, которые строятся на базе готовых аппаратно-программных решений и путем интеграции ПО управления.

 

Гибридные модели строятся на основе виртуализированных структур клиентов и через интеграцию собственного облака в инфраструктуру различных производителей.

Преимущества:

  • Объединение отдельных облачных структур

  • Обеспечение дополнительных мощностей

  • Бесперебойная работа сервисов

  • Укрепление катастрофоустойчивости данных

  • Единый центр управления

  • Оптимизация ИТ-затрат и ИТ-ресурсов

Продукты:

  • EMC Vblock

  • NetApp FlexPod

  • Интеграция ПО управления (открытая платформа OpenStack от Mirantis, HP, RedHat, продукты от BMC, VMware, Microsoft, Parallels) 

Вычислительная инфраструктура 

Вычислительная инфраструктура состоит из комплекса компьютерных и кабельных систем, оргтехники, внутренних и внешних телефонных линий, которые взаимодействуют друг с другом.

CESCA обладает большим опытом в вопросах инженерной интеграции, а также в создании ИТ-инфраструктуры. Все вычислительные комплексы мы создаем на базе экспертных навыков, полученных в процессе реализации многочисленных проектов.

В рамках работы мы проводим аудиты, подбираем оптимальные решения для наших партнеров, а также предоставляем вычислительные мощности для ИТ-системы.

Преимущества:​

  • высокая скорость разработки: от эскизного проекта до внедрения;

  • гибкие подходы к реализации, приоритет пожеланий клиента;

  • накопленная экспертиза позволяет нам оперативно реагировать на запросы заказчика.

Телекоммуникационная инфраструктура

Бесперебойная работа телекоммуникационных систем – залог успеха любой организации.

Телеком инфраструктура состоит из:

  • локальных, глобальных вычислительных и мультисервисных сетей;

  • систем классической и интернет-телефонии;

  • системы видеоконференцсвязи;

  • проводных и беспроводных решений для интернет-доступа.

Для своих заказчиков мы создаем телекоммуникационные решения на основе продуктов от ведущих производителей: Cisco, Avaya, HP.

Преимущества:

  • расширение функциональных возможностей инфраструктуры компании;

  • увеличение количества возможных подключений;

  • сокращение и оптимизация расходов на коммуникации.

Продукты:

  • CISCO

  • AVAYA

  • HP

  • POLYCOM

  • Extreme Networks

Инженерная инфраструктура

Инженерные системы здания – основа для эффективной работы компании.

Уже более пяти лет CESCA занимается оснащением офисных зданий.

 

Накопленный опыт позволяет нам успешно реализовывать:

  • проектирование;

  • строительно-монтажные и пусконаладочные работы;

  • системы интеллектуального управления зданием.

В рамках перечисленных задач мы осуществляем:

  • общестроительные работы;

  • сервисное обслуживание инженерных систем здания;

  • оснащение системами вентиляции и кондиционирования;

  • установку систем электроснабжения;

  • монтаж структурированных кабельных систем.

Преимущества:

  • гарантированная безопасность здания;

  • исправная работа всех систем;

  • сокращение расходов на ремонт.

 
 
 
Мультимедийная инфраструктура

CESCA реализует весь спектр услуг по оснащению системами озвучивания, освещения, видеоизображения и интерактивного управления.

Мы на самом высоком уровне выполняем все виды работ – от проектирования до запуска и введения систем в эксплуатацию. Помимо этого, наша компания оказывает услуги обучения специалистов заказчика, проводит аудит мультимедийной инфраструктуры, производит установку оборудования от ведущих компаний, предоставляет решения для профессионального оснащения помещений и осуществляет сервисное обслуживание.

Мы предлагаем следующие отраслевые решения:

  • Банки и финансы

  • Государственные организации

  • Промышленные предприятия

  • Сфера торговли

Помимо этого, CESCA ведет индивидуальную разработку и реализацию комплексного оснащения помещений. Наши профессиональные дизайнеры создадут эксклюзивный проект интерьера с учетом специфики деятельности компании и любых пожеланий клиента.

Преимущества:

  • высокий стандарт обслуживания;

  • минимальная численность задействованного персонала;

  • простота и удобство эксплуатации;

  • создание единой отказоустойчивой среды передачи данных.

Продукты:

  • CISCO

  • AVAYA

  • HP

  • POLYCOM

  • Extreme Networks

 
 

Интеграция, управление и безопасность

Управление ИТ-процессами и инфраструктурой 

Стабильность ИТ-сервиса – ключевая составляющая работы организации. Его остановка всегда влечет за собой серьезные убытки. Любые проблемы, возникшие в корпоративных информационных системах, должны решаться своевременно.

 

Компания CESCA эффективно осуществляет комплексные средства мониторинга и управления

ИТ-инфраструктурой.

Мы предлагаем:

  • Комплексные решения для организации ИТ-службы.

  • Аудиторские и консалтинговые услуги в области управления ИТ-сервисами.

  • Услуги проектирования комплексных систем мониторинга.

  • Управление ИТ-инфраструктурой.

  • Гарантийную и техническую поддержку.

Преимущества:

  • оптимизация ИТ-инфраструктуры;

  • снижение нагрузки на персонал;

  • сокращение рисков при модернизации и масштабировании информационных систем.

 

Интеграционные решения

Интеграционные решения объединяют информационную систему организации в единый ИТ-ландшафт.

 

Интеграция информационных систем от CESCA позволяет организовать бесперебойную и устойчивую работу на всех уровнях корпоративных данных, а также обеспечивает их безопасность и сохранность. Достоверность доступных данных обеспечивается автоматическими проверками.

Преимущества:

  • единая точка входа в информационную среду организации;

  • быстрое взаимодействие между бизнес-системами предприятия;

  • высокая эффективность использования ИТ-систем в решении бизнес-задач;

  • прозрачная система внедрения новых систем и процессов.

 

Промышленные решения

CESCA предлагает широкий диапазон промышленных решений: от специализированных отраслевых, до уникальных технологических процессов. Системы промышленной автоматизации позволяют управлять всеми производственными работами в реальном времени. Так создается единое информационное пространство на объектах, располагающихся далеко друг от друга. Это значительно упрощает процесс контроля и взаимодействие внутренних производственных структур.

Преимущества:

  • автоматизация бизнес-процессов на предприятии;

  • контроль качества решений;

  • повышение прозрачности технологических процессов;

  • улучшение бизнес-показателей.

Прикладные и бизнес-решения

Бизнес-приложения

Бизнес-приложения – это программные системы, ключевой задачей которых является автоматизация основных бизнес-функций и процессов внутри организации. Наличие таких приложений в вашем бизнесе экономит время, материальные и кадровые ресурсы, а также повышает эффективность работы предприятия в целом.

 

CESCA занимается созданием:

  • отдельных бизнес-приложений любого уровня сложности 
    (для решения задач транспортной логистики, бухгалтерии и т.п.);

  • комплексных систем, упрощающих автоматизацию функциональных блоков. В комплексных
    решениях между собой интегрируются российские и зарубежные информационные системы.

Преимущества:

  • достоверность управленческой информации;

  • контроль показателей деятельности;

  • прозрачность выполнения ключевых бизнес-процессов.

 
 
 
 
 
 
 
 

Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей (Internet of Thing, IoT) – это глобальная вычислительная сеть, которая объединяет в себе физические разнородные объекты, взаимодействующие между собой и внешним миром. Решения CESCA на основе технологий IoT открывают широкие возможности для бизнеса и управления сложными программно-аппаратными инфраструктурами.

 

К технологиям, на которых базируется интернет вещей, относятся датчики, RFID-метки, телематические устройства для межмашинного взаимодействия (Machine-to-Machine, M2M).  Популярность интернета вещей стремительно растет. Уже сегодня интеллектуальные датчики используются в инженерных системах и на промышленном оборудовании. Кроме того, IoT-системы обеспечивают мониторинг общественного транспорта и регулирование дорожного движения.

Преимущества:

  • минимизация человеческого фактора

  • минимизация ошибок и рисков;

  • экономическая выгода;

  • возможность безотказной эксплуатации во вредных средах.

Сферы применения:

  • город (транспорт, коммуникации, эксплуатация домов);

  • аграрный сектор;

  • промышленность;

  • логистика;

  • «умные дома»;

  • медицина;

  • безопасность;

  • бизнес.

 

Цифровизация документооборота

Электронный документооборот – это эффективный инструмент, позволяющий упростить процесс документооборота организации, упорядочить поток документов, облегчить хранение и поиск информации.

 

В рамках задачи цифровизации документооборота наши эксперты осуществляют аудит, проектирование, внедрение, модернизацию, а также интеграцию со смежными системами заказчика.

Благодаря экспертизе CESCA, вы навсегда забудете о следующих проблемах:

  • непредвиденных сроках согласования важных документов;

  • постоянно растущих архивах;

  • избыточных временных и финансовых затратах на выполнение запросов контролеров и регуляторов;

  • размытой ответственности за подготовку документов;

  • утечке информации и задержке обновлений корпоративных политик;

  • хаотичном движении бумаг между департаментами и подразделениями.

Преимущества: 

  • возможность использования облачного сервиса;

  • интеграция с мобильными приложениями для согласования документов прямо в смартфоне;

  • оперативный поиск данных;

  • свободный переход по цепочкам связей между документами;

  • доступ пользователя к информации через браузер из любой точки в любое время;

  • простой процесс обработки и хранения документов.

 

Услуги

Консалтинг

Управленческий консалтинг нацелен на налаживание партнерских отношений и совместное изучение конкретных потребностей бизнеса. Благодаря подобному взаимодействию достигается комплексное понимание потребностей клиента. Также консалтинг позволяет детально разработать план действий для достижения поставленной бизнес-цели.

Технологический консалтинг от CESCA включает спектр услуг по созданию, автоматизации и оптимизации инфраструктуры информационных технологий.

Эксперты CESCA предоставляют специализированный консалтинг по различным направлениям ИТ:

  • бизнес-консалтинг;

  • катастрофоустойчивый менеджмент;

  • консалтинг и аудит в области информационной безопасности.

Преимущества:

  • разработка стратегического плана развития;

  • повышение стабильности работы предприятия;

  • оптимизация деятельности компании;

  • минимизация рисков различного характера.

 

Управляемые услуги

Управляемый сервис – это вид ИТ-аутсорсинга, который использует гибкую модель потребления в зависимости от изменяющихся потребностей бизнеса. Управляемый сервис зачастую считают одним из основополагающих инструментов, а в ряде отраслей – ключевым аспектом развития предприятия.

Преимущества:

  • никаких инвестиций: все оборудование предоставляется в аренду;

  • возможность сосредоточиться на развитии основного бизнеса;

  • экономия – общая стоимость владения (TCO) ниже, чем при собственном внедрении такого же решения;

  • прозрачность – вы оплачиваете только потребляемые ресурсы;

  • надежность – уровень предоставления услуг гарантируется SLA (Service Level Agreement, «Соглашение об уровне предоставления услуги»);

  • высокая скорость внедрения.

CESCA реализует управляемый сервис под задачи:

  • аудит мониторинга телеком-инфраструктуры;

  • аутсорсинг вычислительной инфраструктуры;

  • интеллектуальный мониторинг;

  • сервис управляемой печати;

  • экраны для бизнеса.

 
 
 

Электронное правительство 

В наши дни цифровое государство стало стандартом качества жизни. Электронные госуслуги без очередей, автоматическая оплата коммунальных счетов и штрафов упрощают жизнь граждан и открывают новые возможности для государственного управления.

Наша компания предлагает государственным и коммерческим заказчикам решения для интеграции электронных услуг в повседневную деятельность. Услуги компании включают внедрение сервисов под ключ, полную техническую поддержку инфраструктуры, а также обучение персонала работе с новой инфраструктурой.

CESCA осуществляет:

  • Оказание государственных услуг в электронном виде

Наши эксперты обеспечивают интеграцию ведомственных систем с единым порталом Государственных услуг. Это позволяет принимать заявки от граждан, передавать информацию о ходе их рассмотрения и отправлять результат.

  • Межведомственное электронное взаимодействие

Мы подключаем существующие информационные системы к Единой системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и государственной автоматизированной системе «Управление». Также наши специалисты внедряют систему управления межведомственными запросами.

Преимущества:

  • перевод государственных услуг в электронный вид «под ключ»;

  • оказание методической поддержки заказчика при взаимодействии со смежными государственными органами;

  • проверка организационного-технического состояния в соответствии с современными техническими
    и нормативными документами РФ;

  • участие в формировании и межведомственном согласовании технической документации;

  • проектирование и доработка необходимых программных компонентов с сохранением имеющегося ПО;

  • минимизация затрат;

  • подготовка и обучение персонала заказчика к работе с новыми системами;

  • предоставление услуги технической поддержки в удобное для заказчика время.

 

Мобильные решения

CESCA занимается созданием мобильных приложений для офисных систем, промышленных решений, а также ИТ-комплексов любого уровня сложности. Такие системы позволяют сотрудникам организации качественно и оперативно выполнять свои задачи вне офиса, а клиентам – получать доступ к партнерским сервисам.

 

В своих мобильных решениях мы используем концепцию BYOD (Bring Your Own Device, что в переводе означает «Принеси свое собственное устройство»). Оно включает в себя разработку отдельных приложений и реализацию комплексных проектов, охватывающих программную и сетевую инфраструктуру, организацию удаленного доступа к рабочему столу и многое другое.

 

Для управления парком мобильных устройств CESCA внедряет решения класса MDM (Mobile device management). Они позволяют создавать и применять единые конфигурационные политики, обеспечивать контроль и безопасность мобильных приложений и их данных.

 

Корпоративные мобильные устройства включают в себя смартфоны и планшеты с предварительно установленными приложениями, которые облегчают работу сотрудников благодаря особому экрану, интерфейсу и функционалу для считывания RFID-меток или штрих-кодов.

Преимущества:

  • возможность реализации дистанционной работы;

  • упрощение рабочего процесса сотрудников за счет внедрения современных технологий;

  • повышение мобильности сотрудников.

© 2016  by CESCA Team